The Russian Arctic
Scientific and analytical journal
ISSN (Online): 2658-4255

+7 495 2294144
from 9:00 till 18:00
Request a call
101000, Moscow, Armenian lane., 9 build. 1, off. 319/44
English
  • Русский
About the Journal
  • General information
  • Peer-review
  • Publication Ethics
  • Editorial Board
  • For authors
  • Submit an article
  • Author guidelines
  • Advantages
  • Documents
Articles
Latest issue
Archive
  • Library
  • Special issues
  • 2018
  • 2019
  • 2020
Indexing and archiving
Contacts
    The Russian Arctic
    About the Journal
    • General information
    • Peer-review
    • Publication Ethics
    • Editorial Board
    • For authors
    • Submit an article
    • Author guidelines
    • Advantages
    • Documents
    Articles
    Latest issue
    Archive
    • Library
    • Special issues
    • 2018
    • 2019
    • 2020
    Indexing and archiving
    Contacts
      The Russian Arctic
      English
      • Русский
      • About the Journal
        • Назад
        • About the Journal
        • General information
        • Peer-review
        • Publication Ethics
        • Editorial Board
        • For authors
        • Submit an article
        • Author guidelines
        • Advantages
        • Documents
      • Articles
      • Latest issue
      • Archive
        • Назад
        • Archive
        • Library
        • Special issues
        • 2018
        • 2019
        • 2020
      • Indexing and archiving
      • Contacts
      • +7 495 2294144
      101000, Moscow, Armenian lane., 9 build. 1, off. 319/44
      info@arctic-centre.com
      • Главная
      • Публикации

      Информация

      info

      В вопросах сервиса и обслуживания клиентов всегда есть к чему стремиться. Высокое качество сервиса с точки зрения организации может не работать с конкретным клиентом и его специфичными вопросами. В таком случае стоит обращать внимание на стандарты обслуживания, а не идти на поводу у лояльности клиента. Сервисное обслуживание должно работать как конвейер: точно, быстро, эффективно и везде одинаково. Вы никогда не можете знать заранее вернется ли клиент завтра, смогла ли компания решить его проблемы, доволен ли он обслуживанием. Это не должно влиять на качество вашего сервиса.

      Модели такого обслуживания встречаются в больших компаниях, где все силы направлены на автоматизацию процессов, в том числе и клиентского сервиса. Еще недавно это было их конкурентным преимуществом, но сегодня, когда требования потребителя к индивидуальному обслуживанию растут, это стало их слабым местом.

      Распространенной практикой стало использование автоинформатора. Записанный голос вроде бы вежлив, но не вызывает мотивации ждать ответа настоящего человека 40 минут. Индивидуальное внимание к каждому клиенту становится путем к успеху и победе над конкурентами.

      • Акции
      • Новости
      • Статьи
      • Возможности
      • Вопрос ответ
      • Обзоры
      Subscribe
      © The Russian Arctic 2021. All rights reserved. Лицензия Creative Commons
      Except where otherwise noted, content on this site is licensed under a Creative Commons «Attribution» 4.0 International license.
      Contacts

      +7 495 2294144
      info@arctic-centre.com
      101000, Moscow, Armenian lane., 9 build. 1, off. 319/44
      Stay connected